تُعد القدرة على حذف حساباتنا القديمة أو غير المستخدمة جزء أساسي من الأمان الرقمي والتحكم في الخصوصية، ولكن يواجه مستخدمو سناب شات عقبة مزعجة عند محاولة حذف الحساب عبر متصفح الهاتف أو التطبيق، وهي رسالة "قيود أمنية"، يرجى المحاولة بعد 72 ساعة"، في هذا المقال الحصري لمدونة Details بالعربي، سنقدم لك الدليل النهائي لحل هذه المشكلة بالدليل، بدءاً من فهم سبب ظهور الرسالة ووصولاً إلى الخطوات التفصيلية التي تضمن لك إتمام عملية الحذف بنجاح.
 |
| قيود أمنية سناب شات |
لماذا تظهر رسالة "القيود الأمنية في سناب شات"؟
الرسالة ليست مجرد عائق عشوائي، بل هي إجراء أمني تتخذه المنصة لضمان أن الشخص الذي يحاول حذف الحساب هو مالكه الفعلي، وترجع أسباب ظهور القيد الأمني إلى:
- إذا حاولت حذف الحساب مباشرة بعد تسجيل الدخول من جهاز جديد (هاتف، حاسوب) أو من موقع جغرافي مختلف جداً عن موقعك المعتاد، فإن سناب شات تشتبه في محاولة اختراق.
- عند مسح "كوكيز" المتصفح أو بيانات التطبيق، يتم فقدان سجلات الدخول السابقة الموثوقة، مما يؤدي إلى اعتبار محاولة الحذف محاولة غير موثوقة.
- عند استخدام متصفحات غير معروفة، لذلك يفضل نظام الحماية في سناب شات المتصفحات الأكثر أماناً والحديثة.
ماذا يعني الانتظار 72 ساعة؟
يُعتقد أن هذه الفترة الزمنية تمنح المنصة فرصة لـ "توثيق" جهازك الحالي كمصدر موثوق للحساب مرة أخرى، ولكن التجارب أثبتت أن مجرد الانتظار لا يحل المشكلة دائماً.
الحل الحصري والمضمون: الإبلاغ عبر فريق الدعم
إن الطريقة الأكثر فعالية التي أثبتت نجاحها، وسوف تجدها في الفيديو المضمن داخل المقال، هي تجاوز الحلول الذاتية واللجوء المباشر إلى دعم سناب شات الرسمي، هذا يضمن أن يتم إزالة القيود الأمنية من جانبهم على نظام الحساب.
التواصل الأولي مع فريق الدعم، يمكنك التواصل عبر المنصات الرسمية مثل حساب سناب شات للدعم على منصة "إكس" (تويتر سابقاً).
ويجب أن تكون الرسالة موجزة وواضحة، وبما أن الدعم عادة ما يكون مخصصاً للغة الإنجليزية، يجب تحويل طلبك إليها (تجنباً للتأخير في الرد).
انتظار الرد من دعم سناب شات
سيرد عليك فريق الدعم برابط إلى نموذج إلكتروني يجب ملؤه، وفي التالي سنتعرف على خطوات ملء نموذج الإبلاغ عن المشكلة كما قمت به بالضبط في حسابي:
- النموذج هو وسيلتك الرسمية لتقديم تفاصيل مشكلتك لفريق الدعم، وهو يستخدم أيضاً لتعطيل الحسابات المغلقة أو المعطلة:
- اكتب اسمك كما هو مسجل في حساب سناب شات بدقة.
- أدخل اسم المستخدم الخاص بحسابك الذي تود حذفه.
- أدخل البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، ويجب أن يكون بريداً إلكترونياً مُفعلاً وتصلك عليه الرسائل.
- قم بإعادة كتابة المشكلة مرة أخرى (مشكلة القيود الأمنية أثناء الحذف) في المكان المخصص.
- اضغط على "اختيار ملف" وقم بتحميل لقطة شاشة (صورة) لرسالة الخطأ الأمنية التي تظهر لك "القيود الأمنية، يرجى المحاولة بعد 72 ساعة".
- بعد الضغط على "إرسال"، ستتلقى رسالة تأكيد بأن طلبك قيد المراجعة.
مرحلة المتابعة والحل النهائي
بعد إرسال النموذج، يتدخل فريق الدعم في نظام الحساب نفسه لإزالة هذا القيد، عادة ما يصل الرد خلال 24 إلى 48 ساعة.
- وستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني من الدعم.
- هذه الرسالة قد تحتوي على نصائح عامة (مثل محاولة الحذف من متصفح موثوق أو جهاز حاسوب).
- لكن الأهم أنها تشير إلى أنهم قاموا بعمل التعديلات اللازمة.
خطوة الحذف الفعالة "الكمبيوتر والمتصفح"
على الرغم من أن فريق الدعم قد أزال القيد، فإن أفضل طريقة لإتمام الحذف هي عبر المتصفح وليس التطبيق ثم اتباع التالي:
- انتقل إلى متصفح على جهاز حاسوب (أو متصفح هاتف في وضع سطح المكتب).
- اذهب مباشرة إلى الرابط الرسمي حذف حسابات سناب شات:.
- بعد تسجيل الدخول، ستجد خيار "حذف حسابي".
- وهنا أدخل كلمة المرور الخاصة بك مرة أخيرة، واضغط على زر الحذف.
- ستلاحظ أن رسالة "القيود الأمنية" لن تظهر لك الآن، وسيتم إتمام عملية الحذف مباشرة.
نصائح لتجنب رسالة القيود الأمنية في السناب
للحفاظ على أمان حسابك وتجنب الوقوع في مثل هذه القيود الأمنية مستقبلاً، اتبع ما يلي:
- تأكد دائماً من تفعيل المصادقة الثنائية (التحقق بخطوتين) لحماية حسابك من أي محاولة تسجيل دخول غير مصرح بها.
- عند اتخاذ قرار حذف الحساب، قم بذلك من جهازك الأساسي الذي تستخدمه يومياً، ومن شبكة الإنترنت الموثوقة لديك.
- لماذا استخدام الكمبيوترأفضل؟
- فريق الدعم نفسه يوصي باستخدام جهاز حاسوب لأن بيئة المتصفح على الحاسوب أكثر استقراراً وأماناً في توثيق الجهاز مقارنة بمتصفح الهاتف أو التطبيق، مما يجعل عملية التحقق أسهل وأسرع.
- وتذكر أن حذف حساب سناب شات هو عملية نهائية وغير قابلة للاسترداد، لذلك قبل الحذف، قم بتنزيل نسخة من بياناتك وصورك وذكرياتك لضمان عدم فقدانها.
يجب التواصل لحل مشكلة قيود أمنية
مشكلة القيود الأمنية في سناب شات أثناء الحذف هي عائق روتيني، لكن لا يمكن حلها دائماً بالانتظار.
الحل الأقوى والأكثر موثوقية هو التواصل الاحترافي مع دعم المنصة عبر نموذج الإبلاغ، مما يضمن أن يتم حل المشكلة من جذورها في نظام الحساب.
وأخيراً، يمكنكم إلقاء نظرة على الفيديو المضمن والتابع لقناتنا details بالعربي من أجل أن تكون صورة حل مشكلة القيود الأمنية واضحة لكم بشكل أكبر.